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時間︰2020-06-02 08:57:55 來源(yuan)︰新(xin)華網

邊看直播(bo)邊“剁手”,日漸成為很多年輕人的網購新(xin)方式。數據顯示,目前(qian)淘寶直播(bo)平(ping)台年帶貨(huo)已超千億元,且(qie)同(tong)比reng)鏊傺該停 叢熗liao)一個全新(xin)的na)?詡ji)增量(liang)市(shi)場。網紅主播(bo)在直播(bo)間魔性的吶喊聲“所有(you)人,買它!”一時成為2019年電商營銷的新(xin)標配。

然而,隨著這(zhe)一新(xin)型模式的興(xing)起(qi),引發(fa)的糾(jiu)紛和涉法問題也逐漸增多。帶貨(huo)的那(na)些網紅主播(bo)算廣告代(dai)言人還(huai)是生產者、他(ta)們qiang)謚械腦 劬烤故鞘裁礎 壞┐fa)生糾(jiu)紛該如何舉證等一系列問題已浮出水(shui)面。對(dui)yuan)耍 斗ㄖ迫氈 芳欽 煞fang)了(liao)北ben)┤shi)海澱區人民法院(yuan)法官,請(qing)他(ta)們qie)灰喚舛痢/p>

帶貨(huo)網紅,須先體驗再(zai)推薦(jian)

“網紅帶貨(huo),大(da)多是商家向網紅主播(bo)支付服務費用,讓主播(bo)們qie)宰約(yue)旱拿yi)或者形象(xiang),通過其影響力向消(xiao)費者推薦(jian)商品、服務。”海澱法院(yuan)法官稱(chen),在此情形下(xia),網紅帶貨(huo)的本(ben)質是qie)恢zhong)商業(ye)廣告活動,其中直播(bo)賣貨(huo)的網紅主播(bo)符合我國廣告法中對(dui)“廣告代(dai)言人”的定義(yi)。

不huai)  僖倉賦觶 you)的網紅主播(bo)不滿足于替人賣貨(huo),開始(shi)自yuan)雌放啤 圓韻 聳彼ta)們qie)∩硪槐涑晌 擼揮you)的網紅主播(bo)四處(chu)搜羅、囤(dun)積超低價商品,只(zhi)賣自yue)旱昶湯 幕huo),此時他(ta)們則屬于銷售者。從法律(lv)角度que)治xi),廣告代(dai)言人與生產者、銷售者所要履行的義(yi)務和承擔(dan)的法律(lv)責(ze)任各不相同(tong)。

如果屬于廣告代(dai)言人類的主播(bo),法官提(ti)醒,根(gen)據廣告法規定,廣告代(dai)言人不得代(dai)理醫jiao)啤 ├貳 攪(jiao)破qi)械、保健食chen)返墓愀媯徊壞夢 湮詞褂霉納唐坊蛘呶唇jie)受(shou)過的服務作推薦(jian)、證明(ming);不滿10周歲的未成年人不得作為廣告代(dai)言人;對(dui)在虛假廣告中作推薦(jian)、證明(ming)受(shou)到行政處(chu)罰未滿3年的自然人、法人或者其他(ta)組織,不得作為廣告代(dai)言人。此外,廣告代(dai)言人代(dai)理廣告應受(shou)到市(shi)場監管部門nuo)募喙埽 dai)理虛假廣告應受(shou)到行政處(chu)罰,若(ruo)代(dai)理虛假廣告對(dui)消(xiao)費者造成損失時,應承擔(dan)相應賠償責(ze)任。

對(dui)于自產自銷型和囤(dun)貨(huo)自銷型的帶貨(huo)主播(bo),法官提(ti)醒,除了(liao)應當遵(zun)守廣告法對(dui)于廣告代(dai)言人的規定外,還(huai)要遵(zun)守我國消(xiao)費者權(quan)益保護(hu)法、產品質量(liang)法、食chen)釩踩  確(que) lv)中關于生產者、銷售者的有(you)關規定,主要是qian)踩 U弦yi)務和告知義(yi)務。這(zhe)意味著,這(zhe)些類型的帶貨(huo)主播(bo),一旦帶貨(huo)“翻車”,就要承擔(dan)更多的民事賠償責(ze)任、市(shi)場監管部門給予的行政處(chu)罰,情節(jie)嚴重(zhong)的還(huai)需要承擔(dan)刑(xing)事法律(lv)責(ze)任。

帶貨(huo)江湖(hu),售假量(liang)大(da)擔(dan)刑(xing)責(ze)

網紅帶貨(huo)的方式jiao)榛釔氖shou)消(xiao)費者喜愛,主播(bo)們的話術也有(you)著頗na)qiang)的煽動性,直播(bo)商品折扣頻頻直呼(hu)“全網最低”。然而,帶貨(huo)江湖(hu)並非(fei)讓消(xiao)費者好處(chu)佔盡。2019年11月(yue),“李佳琦被指虛假宣傳”登上微博熱搜榜,起(qi)因是雙十一期間李佳琦直播(bo)間推薦(jian)的陽(yang)澄湖(hu)大(da)閘蟹並非(fei)產自陽(yang)澄湖(hu),引得買家紛紛吐槽。事實上,類似這(zhe)樣的直播(bo)帶貨(huo)“翻車”事件不是個案,直播(bo)成交額屢曝(pu)刷單(dan)造假,低價商品賣完就下(xia)架毫無售後服務可言,更有(you)甚者因生產、銷售假藥觸犯(fan)刑(xing)法而鋃(lang)鐺入獄(yu)。

此前(qian),知名網紅模特劉(liu)某自恃“網紅效應”ben)藪da),便購買了(liao)攪(jiao)拌釜、粉碎(sui)機等設備利用百(bai)炎淨(jing)、氯霉素作為原料(liao),自行制作、銷售祛痘美白萬能(neng)膏,涉案金額近30萬元。多名粉絲購買使用之後,面部出現不同(tong)程(cheng)度的毀(hui)損。在接(jie)到相關消(xiao)費者舉報後,公(gong)安機關將(jiang)劉(liu)某抓獲。

法官提(ti)醒,依據我國刑(xing)法第(di)140條規定,生產者、銷售者在產品中摻雜、摻假、以yue)儷湔妗 源(yuan)緯 沒蛘咭圓緩細癲訪(fang)俺 細癲罰 勱鴝畬萬元以上的,構成生產、銷售偽(wei)劣產品罪。生產、銷售偽(wei)劣產品的,最高可處(chu)以無期徒刑(xing)。在產品責(ze)任中,刑(xing)事處(chu)罰並不免(mian)除民事賠償,消(xiao)費者仍(reng)然可以要求(qiu)銷售者或生產者退還(huai)貨(huo)款並予以賠償。

基于此,法院(yuan)審理後認(ren)為,劉(liu)某以不合格產品fang)俺 細癲罰 湫形 ?fan)刑(xing)法,構成生產、銷售偽(wei)劣產品罪,判處(chu)劉(liu)某有(you)期徒刑(xing)1年8個月(yue),緩刑(xing)3年,並處(chu)罰金15萬元。法院(yuan)審結上述刑(xing)事案件後,受(shou)害者又向法院(yuan)提(ti)起(qi)民事訴訟(song),要求(qiu)劉(liu)某退還(huai)貨(huo)款,並予以10倍賠償。法院(yuan)審理後,認(ren)定劉(liu)某因生產、銷售偽(wei)劣產品行為被處(chu)以刑(xing)事處(chu)罰,並不huai)鉤善涿mian)除向消(xiao)費者承擔(dan)該民事懲tou)P耘獬?ze)任的正當理由,據此判決(jue)支持了(liao)消(xiao)費者的10倍賠償主張。

法官提(ti)醒,帶貨(huo)主播(bo)應嚴格審查(cha)貨(huo)源(yuan)、生產許(xu)可、安全標識,不生產、不銷售、不代(dai)理三無產品,代(dai)理的商品fei)鬃允褂茫  mian)虛假宣傳。嚴禁刷單(dan)虛構銷量(liang),避免(mian)構成不正當ben)赫喚jin)慎評價其他(ta)同(tong)類產品,避免(mian)侵犯(fan)其他(ta)廠(chang)商名譽權(quan);還(huai)應當遵(zun)守廣播(bo)電視總局關于規範網絡(luo)直播(bo)行為的相關規定,杜絕低俗(su)直播(bo)。

虛構原價,構成欺詐三倍賠償

網紅帶貨(huo)火爆依靠的往往是低價和主播(bo)個人魅力。然而,帶貨(huo)江湖(hu)同(tong)樣是價格欺詐的重(zhong)災(zai)區。據了(liao)解,直播(bo)間賣貨(huo)的主播(bo)們經(jing)常強(qiang)調商品原價與折扣價之間的價差,主播(bo)們qiang)謚械摹霸 邸幣話閌侵覆飛鮮shi)時的原廠(chang)零售價,而依據《禁止價格欺詐行為的規定》《關于〈禁止價格欺詐行為的規定〉有(you)關條款解釋意見的通知》等規定,“原價”應當指經(jing)營者在本(ben)次(ci)促銷活動前(qian)7日內在本(ben)交易(yi)場所成交,有(you)交易(yi)票ben)蕕淖畹徒灰yi)zhun)鄹瘢蝗綣qian)7日內沒有(you)交易(yi),以本(ben)次(ci)促銷活動前(qian)最後一次(ci)交易(yi)zhun)鄹褡魑  邸/p>

據法官介紹,“虛構原價”是指經(jing)營者在促銷活動中,標示的原價屬于虛假、捏造,並不存在或者從未有(you)過交易(yi)zhun)鍬肌T詿儐畽 校  鬯允鏡牟喚鍪怯嘔荼ben)身,還(huai)傳遞出優惠幅度的信息,虛假標注原價足以使消(xiao)費者對(dui)優惠幅度產生錯誤(wu)認(ren)識而產生購買意願。

關于價格欺詐的賠償問題,法官稱(chen),根(gen)據消(xiao)費者權(quan)益保護(hu)法規定,經(jing)營者提(ti)供商品或者服務有(you)欺詐行為的,應當按照消(xiao)費者的要求(qiu)增加賠償其受(shou)到的損失,增加賠償的金額為消(xiao)費者購買商品的價款或者接(jie)受(shou)服務的費用的3倍;增加賠償的金額不足500元的,為500元。

開箱驗貨(huo),最好拍攝(she)視頻留證據

關于消(xiao)費者關心的售後問題,法官提(ti)醒,在電商直播(bo)間買到不喜歡的產品fang)梢隕昵qing)“7天(tian)無理由退貨(huo)”,遇到產品以yuan)緯 謾 約(yue)俾luan)真時可以通過鑒定解決(jue),在維權(quan)過程(cheng)中最重(zhong)要的是qie) ?岊A糝?蕁/p>

此前(qian),小王通過某電商直播(bo)間,在一家珠寶公(gong)司的網絡(luo)店鋪中購買了(liao)一條價值2萬元的翡(fei)翠玉石吊墜。小王收到貨(huo)物後稱(chen)吊墜有(you)裂痕(hen),提(ti)出退貨(huo),但珠寶公(gong)司jing)馗闖chen)發(fa)貨(huo)時無裂痕(hen),拒絕退貨(huo)。為此,小王將(jiang)珠寶公(gong)司訴至法院(yuan)。經(jing)審理,法院(yuan)認(ren)為,按照合同(tong)法規定,買受(shou)人收到標的物時應當在約(yue)ji) 募煆櫧詡淠詡煆椋 揮you)約(yue)ji) 煆櫧詡淶模 Φ奔ji)時檢驗。鑒于小王購買系玉器(qi),其應在簽收貨(huo)物時立即開箱查(cha)驗,確(que)認(ren)貨(huo)物是否破損,現因小王未及(ji)時驗貨(huo)致使無法確(que)認(ren)吊墜裂紋形成時間,故shi)⊥躋 qiu)退貨(huo)退款的訴訟(song)請(qing)求(qiu),于法無據,法院(yuan)不予支持。

“消(xiao)費者可以采取事先reng)yu)防、購買中謹(jin)慎選擇、遭(zao)遇損害後積極維權(quan)的方式減少損失。”法官稱(chen),消(xiao)費者在觀看直播(bo)購物時,應及(ji)時固定相關證據,比如可截(jie)屏、錄屏保留帶貨(huo)主播(bo)們的承諾(nuo)dan) kuo)商品質量(liang)、商品價格折扣等。下(xia)單(dan)前(qian),應仔細閱讀商品詳情頁面,對(dui)不明(ming)確(que)的地方進一步向帶貨(huo)主播(bo)或客(ke)服詢問,下(xia)單(dan)後保留好支付憑證。收到商品後及(ji)時查(cha)驗商品,貴重(zhong)物品最好在快遞員見證下(xia)當面拆封(feng)查(cha)驗,拆封(feng)過程(cheng)可以視頻的方式保留。發(fa)現商品有(you)質量(liang)等問題,及(ji)時與商家進行協商,並申請(qing)平(ping)台介入處(chu)理,與商家和帶貨(huo)主播(bo)未協商一致的,根(gen)據消(xiao)費者自身具體情況,選擇適當的法律(lv)法規,向市(shi)場監管行政部門進行投訴舉報,必要時到法院(yuan)起(qi)訴。

網紅帶貨(huo)作為大(da)眾喜聞樂(le)見的商業(ye)廣告活動,社(she)會應為其創造良ji)玫撓 袒huan)境,鼓勵(li)其健康發(fa)展(zhan)。“但最重(zhong)要的是,網紅帶貨(huo),不能(neng)只(zhi)靠一句‘買它’!從事直播(bo)帶貨(huo)的網紅們,應主動防範法律(lv)風險,只(zhi)有(you)贏得公(gong)眾更多的信任,才能(neng)避免(mian)曇(tan)花一現。”法官強(qiang)調。(記者 徐偉倫)

編輯︰李娟(juan)

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